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Hotel Puerta de Toledo ***

Madrid,  Spain

Phone: +(34) 914747100 Fax: +(34) 914740747 E-mail:: madrid@hotelpuertadetoledo.es

Price: 45 - 134 € (Average)

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Rating by guests: 9.3 Based on 2577 reviews

Opened in 1968 and refurbished in 2004, this traditional, comfortable hotel offers a personalised service with a friendly atmosphere. It is excellently located in one of the most beautiful monumental areas of the historical centre of Madrid: La Puerta de Toledo. It has a magnificent quality-price ratio, optimised with frequent Internet offers.

Room Services
  • Rooms: 152
  • Telephone: in room
  • Television: pay channels
  • Hairdryer
  • Climate control
  • Safe
  • Internet connection
  • Towel changing: daily
  • Bed linen changing: daily
  • Housekeeping: daily
  • Music channels
Main facilities
  • Rooms: 152
  • Parking (fee): hotel owned
  • Bar - coffee shop
  • Restaurant
  • Elevator
  • Central heating
  • Lounge
  • Fire escape
  • Music channels
  • Air conditioning in common areas
General services
  • Rooms: 152
  • Non-smoking rooms
  • Extra bed
  • Room service: limited
  • Currency exchange
  • Crib
  • Laundry service
  • Luggage check room
  • Online reservations
Hotel Puerta de Toledo
Glorieta Puerta de Toledo, 4 (28005) - Madrid (Spain)

Access:

 

Overall rating:  9.3 Based on the last 40 of 2577 reviews

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  • Yes: 97.5%
  • No: 2.5%
  • I don't know: 0.0%

Rating by subject

  • Cleanliness: 9.4
  • Location: 9.3
  • Common facilities and services: 8.8
  • Staff: 9.9
  • Quietness: 9.3
  • Room: 9
  • Value for money: 9.1

September/2019 Someone from Gijón - Asturias thinks:

  • Overall rating: 10
  • Would you recommend it? Yes
  • Positive: Fue una estanda muy agradable. El hotel acojedor y el desayuno muy completo y calidad adecuada.
  • Negative: Nuestra familia ocupó tres habitaciones dunrate 2 días. El segundo de ellos, una de las personas se encontraba mal y no bajó a desayunar (noche anterior boda) y le hicimos un para de pequeños bocadillos y fruta. Llegó un chico responsable en cocina y se dirigió a nosotros de un modo muy brusco. Amenazándonos con el cobro adicional de 3€ adicionales por persona si no dejábamos lo que habíamos preparado y que nos había visto por las cámaras del sisterma de vigilancia. Le pedimos disculpas y le explicamos la razón de ello por la persona mala en la habitación. Nos llegamos a sentir como unos ladrones y creo que transgredió nuestro sentimiento humano y lo llegamos a percibir como un ataque personal. Creo que deberían evitar este tipo de actuaciones y a esa persona reciclarla en una formación en el trato a las personas. Posteriormente lo comentamos en recepción al hacer el check-out y la persona que nos atendió nos pidió disculpas. Era conocedor del hecho y nos trasladó que no hubiera habido ningún problema en llevarle algo del comedor a la persona indispuesta si lo hubíeramos comentado en recepción. Desconocíamos la manera de proceder. Un cordial saludo, Salvador Ballesteros Ferrandez (NIF 13293279S)
  • I RECOMMEND it for... Young travelers, Older travelers, Families, Couples, Peace seekers, Classic style lovers, Modern style lovers
  • I recommend it especially AGAINST...
  • Cleanliness: 10
  • Location: 10
  • Common facilities and services: 10
  • Staff: 10 Dejando al margen el incidente en el comedor donde la persona nos trató como auténticos ladrones y así nos sentimos.
  • Quietness: 10
  • Room: 10
  • Value for money: 10
Stars it deserves 4

  • The hotel's reply:

    "Muchas gracias por sus comentarios y por la valoración de sobresaliente, lamentamos el incidente que nos indica en el servicio de desayuno buffet, insistiremos con nuestro personal en mantener siempre la debida actitud a la hora de dirigirse a nuestros clientes, pero, si nos gustaría aclarar, que hay varios indicativos en la sala de desayunos donde se informa que "no es posible sacar alimentos fuera de la sala", en realidad no es una condición del hotel sino una normativa legal que debemos respetar. A pesar de ello, son numerosos los clientes que pretenden saltarse la norma de forma consciente, entendemos que no era este el caso y que, aún así, siempre se debe mantener un trato adecuado. Vamos a revisar tanto el procedimiento como la señalética informativa para evitar una situación similar en el futuro, reiterando nuestras disculpas por el malestar ocasionado. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."

August/2019 Someone from chile thinks:

  • Overall rating: 9.3
  • Would you recommend it? Yes
  • Positive: precio/calidad
  • Negative:
  • I RECOMMEND it for... Young travelers, Older travelers, Families, Couples, Business travelers
  • I recommend it especially AGAINST...
  • Cleanliness: 10
  • Location: 7.5
  • Common facilities and services: 7.5
  • Staff: 7.5
  • Quietness: 7.5
  • Room: 7.5
  • Value for money: 10
Stars it deserves 4

  • The hotel's reply:

    "Muchas gracias por su valoración y por su confianza a la hora de elegirnos para su estancia en Madrid. Esperamos tener la ocasión de recibirle de nuevo en el futuro. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."

August/2019 Someone from Melilla thinks:

  • Overall rating: 9.4
  • Would you recommend it? Yes
  • Positive: Situación, tranquilidad, limpieza, trato familiar.
  • Negative:
  • I RECOMMEND it for... Peace seekers, Classic style lovers, Healthy lifestyle
  • I recommend it especially AGAINST...
  • Cleanliness: 7.5
  • Location: 10
  • Common facilities and services: 7.5
  • Staff: 10
  • Quietness: 10
  • Room: 7.5
  • Value for money: 7.5
Stars it deserves 4

  • The hotel's reply:

    "Muchas gracias por sus comentarios, nos complace que haya disfrutado de su estancia y que nos equipare, en calidad y servicios, a un establecimiento de cuatro estrellas. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."

August/2019 Someone from Alicante thinks:

  • Overall rating: 8
  • Would you recommend it? Yes
  • Positive: La ubicación, la comodidad de la cama y la amabilidad del personal de recepción
  • Negative: El baño, necesita una actualización, y las moquetas tienen manchas
  • I RECOMMEND it for... Young travelers, Older travelers, Families, Couples, Peace seekers
  • I recommend it especially AGAINST... Luxury, Classic style lovers, Modern style lovers
  • Cleanliness: 5
  • Location: 10
  • Common facilities and services: Not rated
  • Staff: 10
  • Quietness: 10
  • Room: 5
  • Value for money: 5
Stars it deserves 3

  • The hotel's reply:

    "Muchas gracias por sus comentarios, nos complace que haya disfrutado de su estancia y considera recomendarnos para estancias en Madrid. Efectivamente, las moquetas de pasillos, todas las habitaciones tienen suelo de tarima, están deterioradas por el uso y paso de clientes, pero está prevista su cambio y renovación en próximas fechas. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."

August/2019 Someone from Madrid thinks:

  • Overall rating: 9.8
  • Would you recommend it? Yes
  • Positive: Soy huésped habitual del hotel. Puntos a destacar: la atención en recepción (siempre amables y atentos), la habitación doble en mi últina estancia me ha parecido fantástica: amplia y con bonitas vistas a la calle, la tranquilidad de la zona y cercanía al centro de Madrid.
  • Negative: El servicio de limpieza podría comunicarse en un tono más bajo porque dependiendo de la hora es bastante molesto para los huéspedes.
  • I RECOMMEND it for... Young travelers, Older travelers, Families, Couples, Peace seekers, Classic style lovers, Modern style lovers, Handicapped, Budget travelers, Business travelers, Healthy lifestyle
  • I recommend it especially AGAINST...
  • Cleanliness: 10
  • Location: 10
  • Common facilities and services: 7.5
  • Staff: 10
  • Quietness: 7.5
  • Room: 10
  • Value for money: 10
Stars it deserves 4

  • The hotel's reply:

    "Muchas gracias por su confianza al elegirnos para sus estancias en Madrid, para nosotros la fidelidad de nuestros clientes es la mejor de las recompensas a nuestro trabajo, por lo que que estamos doblemente agradecidos. Recogemos su observación sobre las molestias por conversaciones del personal de planta y la comunicamos a nuestra gobernanta para introducir los protocolos que sean necesarios. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."

August/2019 Someone from Barcelona thinks:

  • Overall rating: 9.8
  • Would you recommend it? Yes
  • Positive: Me dieron 2 habitaciones juntas con un "recibidor" común. Muy limpio, decoración sencilla y bonita. Silencioso. Buen desayuno. Personal muy atento
  • Negative: Q tuvimos q sacar el coche del parquing un día antes por obras.
  • I RECOMMEND it for... Young travelers, Older travelers, Families, Couples, Modern style lovers
  • I recommend it especially AGAINST...
  • Cleanliness: 10
  • Location: 10
  • Common facilities and services: 10
  • Staff: 10
  • Quietness: 10
  • Room: 10
  • Value for money: 7.5
Stars it deserves 4

  • The hotel's reply:

    "Muchas gracias por su excelente valoración, nos complace que la posibilidad de disponer de habitaciones comunicadas fuera de su conveniencia así como lamentamos la incidencia con el garaje, se trató de un trabajo puntual de reparación del aislante del suelo, solo fueron unas horas para realizar el mantenimiento necesario pero sentimos que se vieran afectados por ello. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al cliente."

August/2019 Someone from Treviso, Italy thinks:

  • Overall rating: 9
  • Would you recommend it? Yes
  • Positive: Comfortable room and bathroom
  • Negative:
  • I RECOMMEND it for... Young travelers, Older travelers, Families, Couples, Luxury, Peace seekers, Classic style lovers, Modern style lovers, Handicapped, Budget travelers, Business travelers, Travelers with a car, Healthy lifestyle
  • I recommend it especially AGAINST...
  • Cleanliness: 10 Very clean
  • Location: 10 2 minutes from the metro; 15 minutes by foot from Plaza Mayor; 20/25 minutes by foot from Palacio Real. Taxis in front of the hotel
  • Common facilities and services: 10 Comfortable lounge with 2 computers available, bar open until late, toilette.
  • Staff: 10 Always helpful
  • Quietness: 10 Very quiet
  • Room: 10 Confortable and wide, very comfortable bed, wide wardrobe, useful coffee and tea machine.
  • Value for money: 10 We definitely get what we paid for.
Stars it deserves 4

  • The hotel's reply:

    "Many thanks for your excellent and detailed assessment, we are glad you enjoyed your stay with us. Best regards. Mercedes - Customer Service."

August/2019 Someone from Murcia thinks:

  • Overall rating: 6
  • Would you recommend it? I don't know
  • Positive: La decoración del hall y el bar de la entrada .
  • Negative: La cama que necesita renovar el colchón . En anteriores ocasiones estaba la nespresso en la habitación sin yo solicitarlo y esta vez no estaba . No es correcto que tengan ese detalle de cortesía unas veces si y otras non
  • I RECOMMEND it for...
  • I recommend it especially AGAINST...
  • Cleanliness: 10
  • Location: 10
  • Common facilities and services: 5
  • Staff: 5
  • Quietness: 7.5
  • Room: 5
  • Value for money: 7.5
Stars it deserves 3

  • The hotel's reply:

    "Muchas gracias por sus comentarios, nos complace que la decoración del hotel sea de su agrado. Los colchones se renovaron en su totalidad hace menos de un año, revisaremos el conjunto de descanso de su habitación por si fuera necesario reponerlo de nuevo. Las cafeteras Nespresso son una dotación de cortesía disponible en las habitaciones superiores y junior suites, en ocasiones, si la disponibilidad lo permite, el hotel asigna estas habitaciones aún cuando no se ha reservado este tipo concreto de habitación, pero no siempre es posible esta flexibilidad. Verifique la disponibilidad de habitaciones superiores o junior suite en nuestra web o consulte con nuestro personal la posibilidad de reservar este tipo de habitaciones en su próxima estancia. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."

August/2019 Someone from Murcia thinks:

  • Overall rating: 9.7
  • Would you recommend it? Yes
  • Positive: La atención en recepción
  • Negative:
  • I RECOMMEND it for...
  • I recommend it especially AGAINST...
  • Cleanliness: 10
  • Location: 7.5
  • Common facilities and services: 7.5
  • Staff: 10
  • Quietness: 10
  • Room: 10
  • Value for money: 10
Stars it deserves 4

  • The hotel's reply:

    "Muchas gracias por sus comentarios, nos complace que disfrutara de su estancia con nosotros. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."

August/2019 Someone from Barcelona thinks:

  • Overall rating: 10
  • Would you recommend it? Yes
  • Positive: El trato que recibo cada vez que me alojo,de hecho es mi alojamiento cada vez que voy a Madrid sin obviar sus maravillosas instalaciones.
  • Negative:
  • I RECOMMEND it for... Young travelers, Older travelers, Families, Couples, Peace seekers
  • I recommend it especially AGAINST...
  • Cleanliness: 10
  • Location: 10
  • Common facilities and services: 10
  • Staff: 10
  • Quietness: 10
  • Room: 10
  • Value for money: 10
Stars it deserves 4

  • The hotel's reply:

    "Muchas gracias por su excelente valoración y por su confianza a la hora de elegirnos como su hotel de referencia en Madrid. Un cordial saludo. Mercedes - Atención al Cliente."

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Nights
Hotel Puerta de Toledo Glorieta Puerta de Toledo, 4 Madrid 28005 Spain
93%