Hotel Playa Granada Club Resort ****

Marzo/2017 Una persona de Trabajo cara al cliente y tal y como yo trato a los clientes me gusta que me traten a mi piensa:

• Valoración general: 5,2
• ¿Recomendarías este hotel? No lo sé
• Positivo: Instalaciones
• Negativo: Buffet la comida debería de mejorar y la calidad
• ¿A quién se lo recomiendas? Buscadores de calma
• Lo desaconsejo para...
• Limpieza: 5
• Situación: 5
• Instalaciones y servicios: 2,5 Instalaciones muy bien comida mal
• Personal: 5 Personal muy bien los camareros muy pendientes del cliente excepto una camarera que hizo un comentario que no venía al caso delante del cliente hay que ser todo un profesional.
• Tranquilidad: 10
• Habitación: 7,5
• Relación calidad/precio: 5 Nos decidimos por este hotel por las opiniones que tenía pero la verdad que nada que ver.. El Buffet (la comida)ae debería de mejorar. El éxito de los negocios es la fidelidad de los clientes.

Marzo/2017 Una persona de MALAGA piensa:

• Valoración general: 5,1
• ¿Recomendarías este hotel? No lo sé
• Positivo: La tranquilidad
• Negativo: Contraté Todo Incluido Especial (15 eur. mas por persona) y cuando llegué al Bar de la Piscina (que era el único abierto por la falta de clientes, eramos 15 o 20 personas alojadas) observo con sorpresa que no habia casi ninguna bebida premium por lo que le hize la observacion al camarero que me dijo que estaban recien abiertos y que llegarian en seguida, eran las 12:30 aprox. y hasta las 18:00 solicité este servicio en numerosas ocasiones y siempre la misma contestación, van a traerlas enseguida o vienen ya, o estan de camino, pero nada de nada. Sobre las 14:00 me comentó creo que era el jefe de recepción MARC, que no me iban a cobrar el suplemento pagado de 15 eur, por las molestias pero que en breve quedaria todo solucionado...a lo que yo comenté que no queria la anulación que solo queria disfrutar de lo que habia pagado en el momento de hacer el check-in (que por cierto en ese momento me tendrian que haber dicho que no disponian de esta modalidad premium por lo que no entiendo porque me lo cobraron) pero nada...todo seguia igual y otra vez la misma cantinela.... estan al llegar.... me dicen que ya vienen..... que si esto que si lo otro y los pobres camareros ya no sabian donde meterse para evitar el bochornoso tramite de decirme lo mismo y sin solucion. Por lo que decidí que ya no me tomaban mas el pelo y me fui a recepción a anular mi estancia y que me iba del hotel ya que habiamos ido a disfrutar de un dia de relax y estaba ya un poco cansado de tantas vueltas a lo mismo ya que nadie tomó la decisión de arreglar el tema. Y en ese momento tras numerosas disculpas (que logicamente acepté y que incluso llegaba a comprender alguno de los motivos que ocasionaron el problema, aunque nunca la desidia de tomar una decisión muchisimo antes de que el cliente no quede satisfecho)
• ¿A quién se lo recomiendas? Familias
• Lo desaconsejo para...
• Limpieza: 7,5
• Situación: 7,5
• Instalaciones y servicios: 7,5
• Personal: 10 Aunque por culpa de la persona que no tomó la decisión en su momento de arreglar el problema de las bebidas premium al instante deberia de decir que MAL
• Tranquilidad: 7,5
• Habitación: 7,5
• Relación calidad/precio: 7,5 Seria muy bien si el servicio premium pagado hubiese existido desde el inicio de la estancia.